Support inklusive

Ihr telefonischer Grund- und Installations-Support

Sie befinden sich hier:

Wir helfen Ihnen!

Unsere Supportmitarbeiter unterstützen Sie telefonisch. Kompetent, schnell und kostenfrei:

  • bei der Installation Ihrer neuen Produkte (30 Tage ab dem Kaufdatum)
  • bei der Beantwortung inhaltlicher Fragen und der grundsätzlichen Bedienung von Funktionen

Sie haben eine Support-Anfrage? Wir helfen Ihnen gerne!
Die Rufnummer für den Installationssupport entnehmen Sie bitte der Supportkarte, die Ihrem Softwarepaket beiliegt.

Der kostenlose Installations- und Grundsupport setzt einen laufenden Vertrag über Software-Miete, PrivateCloud oder Aktualitätsgarantie voraus.
Supportzeiten  
Installationssupport Montag bis Donnerstag von 8.00 bis 17.00 Uhr
  Freitag von 8.00 bis 13.00 Uhr
Grundsupport Montag bis Donnerstag von 8.00 bis 15.00 Uhr
  Freitag von 8.00 bis 13.00 Uhr
Rufnummer +49 7531 8101-97

Individuelle Einstellungen, Anpassungen und mehr?

Sie benötigen Unterstützung, die über den Grund- und Installations-Support hinaus geht?

Fernwartung

Natürlich unterstützt unser Service-Team Sie auch individuell per Fernwartung auf Ihrem PC.
Dazu vereinbaren Sie einen Termin mit uns, an dem die Online-Sitzung stattfinden soll.
Gerne übernehmen wir auf diesem Weg auch die Anpassung Ihres Systems auf Ihre unternehmenspezifischen Anforderungen oder schulen spezielle Themen, die für Sie interessant sind. Zur Fernwartung

cobra Supportvertrag

  • Der cobra Supportvertrag bietet Ihnen umfassenden Support per Telefon und auch per E-Mail sowie weitergehende Beratung z.B. zur Einrichtung eigener Formate, Datenbanken oder Ansichten.

Mehr Infos zum Supportvertrag

Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung

 

Gemäß §28 EU-DSGVO ist es notwendig eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung mit den Dienstleistern zu schließen, die in Ihrem Auftrag personenbezogene Daten verarbeiten.

In folgenden Fällen können wir Ihr Auftragsverarbeiter sein:

  • Bei Supportanfragen / Fernwartung
  • bei Dienstleistungen wie z.B. Installationspaketen
  • bei Cloud- und anderen Hosting Produkten
  • bei der Nutzung von cobra WEB PRO

In all diesen Fällen benötigen Sie einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung mit uns.

Unser Service für Sie

Da sich die rechtlichen Grundlagen geändert haben, haben auch wir unsere Verträge zur Auftragsverarbeitung aktualisiert.

Als Service für Sie haben wir diesen Vertrag schon vorbereitet und stellen ihn auf Wunsch zum Download zur Verfügung.

Vertrag zur Auftragsverarbeitung

Wissensdatenbank

Anwenderfragen zu cobra Produkten? Geben Sie einfach Ihren Suchbegriff ein und finden Sie viele praktische Tipps & Tricks.

zur Partnersuche

Finden Sie einen cobra Vertriebspartner in Ihrer Region.

Lernvideos und Produktinfo

cobra-Experten erklären in kurzen Lernvideos häufig gestellte Fragen von Anwendern im Umgang mit cobra CRM-Lösungen.

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